Beschwerden und Kundenanliegen
Beschwerden zu Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Produktzustand oder Kundenservice können per E-Mail an assist@eltravik.com oder telefonisch unter +1 (510) 344-5258 eingereicht werden.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundendienst geschlossen.
Hilfreiche Angaben
Für eine eindeutige Zuordnung helfen Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Produktbezeichnung und eine sachliche Beschreibung des Anliegens. Bei sichtbaren Schäden oder fehlenden Teilen können Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett die Prüfung unterstützen.
Eingang und Zuordnung
Eingehende Beschwerden werden dem betroffenen Bestellvorgang zugeordnet und intern dokumentiert. Antworten und Statusmitteilungen werden an die für die Bestellung oder Beschwerde verwendete E-Mail-Adresse gesendet.
Prüfung des Sachverhalts
Je nach Anliegen werden Bestelldaten, Zahlungsstatus, Versandverlauf, Kundenkommunikation und vorhandene Produktinformationen geprüft. Sind für die sachliche Prüfung weitere Angaben erforderlich, werden diese gezielt angefragt.
Transportprobleme
Bei Verlust, Verzögerung oder Transportschaden werden Sendungsnummer, Zustellstatus und die verfügbaren Angaben des Frachtführers ausgewertet. Bei sichtbaren Schäden sollten Verpackung, Versandetikett und Ware dokumentiert werden.
Zahlungsprobleme
Bei einer Zahlungsbeschwerde werden Bestellnummer, Zahlungsstatus und der im Checkout verarbeitete Transaktionsstatus geprüft. Vollständige Kartendaten werden nicht per E-Mail angefordert.
Rückgabe und Erstattung
Bei Beschwerden zu Rückgabe oder Erstattung werden Eingangsdatum der Widerrufserklärung, Rücksendestatus, Wareneingang oder Versandnachweis und der Status der Rückzahlung geprüft. Nach Veranlassung einer Erstattung richtet sich der tatsächliche Gutschriftzeitpunkt nach der Bank; als Zeitrahmen sind 3–7 Werktage angegeben.
Produktmängel
Bei einem gemeldeten Sachmangel wird geprüft, welche gesetzliche Nacherfüllung in Betracht kommt. Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer.
Mitteilung des Ergebnisses
Das Ergebnis der Prüfung wird in verständlicher Form mitgeteilt. Soweit ein weiterer Schritt erforderlich ist, enthält die Mitteilung die dafür benötigten Angaben, etwa zur Rücksendung, Ersatzlieferung oder Rückzahlung.
Gesetzliche Rechte
Das interne Beschwerdeverfahren beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Gewährleistungs-, Rückzahlungs-, Schadensersatz- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte. Auch gesetzliche gerichtliche Rechtsbehelfe und Zuständigkeiten bleiben unberührt.
Kontakt
Für Fragen steht die E-Mail-Adresse assist@eltravik.com zur Verfügung. Telefonisch erreichen Sie den Kundendienst unter +1 (510) 344-5258. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundendienst geschlossen.