Bestandsanzeige
Die Produktseite zeigt den im Shop geführten Verkaufsbestand. Lagerdaten werden im Rahmen der Bestellverarbeitung erneut geprüft. Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Verarbeitung als angenommen behandelt.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit bis zur Übergabe an den Versanddienstleister beträgt 1–3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Bestellungen bis 17:30 Uhr werden am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 17:30 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Voraussichtliche Zustellzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 8–13 Werktage. Die Angabe ist eine zeitliche Einschätzung und kein verbindlicher Zustelltermin.
Mehrere Sendungen
Artikel einer Bestellung können aufgrund von Lagerbestand, Gewicht oder Abmessungen in mehreren Sendungen zugestellt werden. Verschiedene Sendungen können durch unterschiedliche Paket- oder Speditionsdienste transportiert werden.
Nach dem Versand werden die verfügbaren Sendungsnummern per E-Mail übermittelt.
Bestandsabweichung nach Bestellung
Wird nach Eingang einer Bestellung festgestellt, dass ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist, wird die betroffene Kundin oder der betroffene Kunde informiert. Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung als Ersatz versendet.
Ist eine Vertragserfüllung nicht durchführbar, wird die betroffene Position aufgehoben und ein hierfür bereits gezahlter Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Verzögerungsmitteilung
Bei einer erkennbaren Abweichung von der angekündigten Zustellplanung wird eine aktualisierte zeitliche Einschätzung mitgeteilt, sobald entsprechende Transport- oder Bestandsinformationen vorliegen.
Neue Lieferfrist
Bei einer Verzögerung kann die Kundin oder der Kunde eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen. Wird innerhalb dieser Frist nicht geliefert, bestehen die gesetzlichen Rechte zur Vertragsbeendigung und Rückzahlung.
Gesetzliche 30-Tage-Regel
Ist kein Lieferzeitpunkt bestimmt und ergibt sich auch aus den Umständen kein anderer Termin, ist die Ware bei einem Verbrauchsgüterkauf spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.
Fälle ohne zusätzliche Frist
Eine zusätzliche Frist ist nach den gesetzlichen Voraussetzungen nicht erforderlich, wenn die Leistung endgültig verweigert wird oder ein vereinbarter Liefertermin für die Kundin oder den Kunden erkennbar wesentlich für den Vertrag war.
Stornierung bei Verzögerung
Vor dem Versand kann eine Stornierungsanfrage an assist@eltravik.com gesendet werden. Nach dem Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bestehen.
Transport- und Wetterereignisse
Schwere Wetterlagen, behördliche Maßnahmen, Störungen im Transportnetz oder andere außergewöhnliche Ereignisse können die zeitliche Planung beeinflussen. Solche Ereignisse beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung.
Verzögerung während des Transports
Bei einer länger unveränderten Sendungsverfolgung senden Sie Bestellnummer und Sendungsnummer an den Kundendienst. Der Versandstatus wird anhand der Daten des Frachtführers geprüft.
Bestätigter Verlust
Wird eine Sendung als verloren bestätigt, wird der betroffene Bestellvorgang mit dem Frachtführer und der Kundin oder dem Kunden bearbeitet. Je nach gesetzlicher Anspruchslage erfolgt Ersatzlieferung oder Rückzahlung. Bereits gezahlte Beträge, die aufgrund einer Vertragsbeendigung zurückzuzahlen sind, werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Kontakt
Für Fragen steht die E-Mail-Adresse assist@eltravik.com zur Verfügung. Telefonisch erreichen Sie den Kundendienst unter +1 (510) 344-5258. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundendienst geschlossen.