Häufig gestellte Fragen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Öffnen Sie die Produktseite und wählen Sie „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“. „Jetzt kaufen“ führt direkt zum Checkout. Über „In den Warenkorb“ gelangen Sie über das Warenkorbsymbol und die anschließende Ansicht zum Checkout. Dort tragen Sie die erforderlichen Angaben ein und schließen die Bestellung über die abschließende Kaufschaltfläche ab.

Wie ändere ich eine Bestellung?

Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich unter assist@eltravik.com oder +1 (510) 344-5258. Eine Änderung von Artikel- oder Adressdaten ist vor dem Versand am einfachsten zu bearbeiten.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Eine Stornierung kann vor dem Versand per E-Mail oder Telefon beantragt werden. Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr vorgesehen; Verbraucher können dann ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Akzeptiert werden Mastercard, American Express und Discover. Geschenkkarten, Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

In welcher Währung bezahle ich?

Alle Preise und Zahlungen werden ausschließlich in Euro geführt.

Wann wird die Kartenzahlung verarbeitet?

Die Karte wird im Checkout zur Autorisierung an den Zahlungsdienst übermittelt. Nach erfolgreicher Zahlungsprüfung wird der Zahlungsvorgang im Rahmen des Bestellabschlusses verarbeitet.

Enthalten die Preise Mehrwertsteuer und Versand?

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der zu zahlende Endpreis und enthält die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die Bestellung geltenden Versandkosten.

Wohin wird geliefert?

Eltravik liefert ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Eine Lagerabholung wird nicht angeboten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Warenwert von € 0.01– € 141.70 betragen die Versandkosten € 8.19. Ab € 141.71 erfolgt der Versand ohne Versandentgelt.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die Bearbeitungszeit bis zum Versand beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen bis 17:30 Uhr werden noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 17:30 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert die Zustellung?

Die voraussichtliche Zustellzeit nach dem Versand beträgt 8–13 Werktage. Die Angabe ist eine zeitliche Einschätzung und kein verbindlicher Zustelltermin.

Welche Versanddienste werden genutzt?

Je nach Gewicht und Abmessungen kommen Paket- oder Speditionsdienstleister zum Einsatz. Einzelne Artikel einer Bestellung können durch verschiedene Frachtführer zugestellt werden.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsnummern und der jeweiligen Möglichkeit zur Sendungsverfolgung. Bei Teilversand werden die Angaben je Sendung aufgeführt.

Was mache ich bei einer Lieferverzögerung?

Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Bei einer auffälligen oder länger unveränderten Anzeige senden Sie Bestellnummer und Sendungsnummer an assist@eltravik.com.

Was mache ich bei einem verlorenen Paket?

Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Sendungsnummer. Der Transportfall wird anhand der Trackingdaten und der Angaben des Frachtführers geprüft. Gesetzliche Rechte wegen nicht erfolgter Lieferung bleiben erhalten.

Was mache ich bei Transportschäden?

Dokumentieren Sie Verpackung, Versandetikett und beschädigte Ware mit Fotos und senden Sie die Angaben zusammen mit der Bestellnummer an unseren Kundendienst.

Was mache ich bei falscher Ware oder fehlenden Teilen?

Senden Sie Bestellnummer, Produktbezeichnung, eine kurze Beschreibung und Fotos an assist@eltravik.com. Der Fall wird als Falschlieferung, fehlender Bestandteil oder Sachmangel geprüft.

Wie funktioniert das 14-tägige Widerrufsrecht?

Verbraucher können den Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Begründung durch eine eindeutige Erklärung widerrufen. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und nennen Sie Bestellnummer, Namen und den zurückzugebenden Artikel. Danach wird die Rücksendeadresse mitgeteilt. Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die Kontaktanschrift.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Eltravik trägt die unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Die gesetzlich geschuldete Erstattung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenkäufen darf die Erstattung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Nach Veranlassung der Erstattung wird die Gutschrift abhängig von der Bank innerhalb von 3–7 Werktagen sichtbar.

Wohin wird die Erstattung gezahlt?

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wie beantrage ich einen Umtausch?

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Rücksendung und erneuter Standardversand des Ersatzartikels werden von Eltravik getragen.

Was gilt bei einem Sachmangel?

Bei einem Sachmangel bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Dazu gehören unter den gesetzlichen Voraussetzungen Reparatur oder Ersatzlieferung sowie Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Vor dem Versand kann eine Adressänderung über den Kundendienst angefragt werden. Nach Übergabe an den Frachtführer richtet sich die Änderung nach dem Bearbeitungsstand des Transportdienstes.

Kann ich einen Zustelltag wünschen?

Nach der Bestellung können Sie einen gewünschten Zustelltag oder ein Zeitfenster mitteilen. Wir leiten den Wunsch an den Frachtführer weiter. Die tatsächliche Terminvergabe richtet sich nach dessen Zustellplanung.