Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann vor dem Versand storniert werden. Senden Sie die Anfrage an assist@eltravik.com oder rufen Sie +1 (510) 344-5258 an.
Nennen Sie Bestellnummer, Namen und die zu stornierenden Artikel, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.
Bearbeitungsstand
Bestellungen werden nach Eingang zeitnah für Verpackung und Versand bearbeitet. Entscheidend für eine Stornierung ist, dass die betroffene Ware noch nicht an den Frachtführer übergeben wurde.
Bestellungen bis 17:30 Uhr werden am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 17:30 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Nach dem Versand
Nach Übergabe der Ware an den Frachtführer ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen. Verbraucher behalten ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Wenn die Ware nach dem Versand nicht mehr benötigt wird, kann der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt werden. Die Rücksendekosten im Rahmen des Widerrufs trägt Eltravik.
Bestätigung der Stornierung
Nach Prüfung des Bearbeitungsstands wird per E-Mail mitgeteilt, ob die Stornierung vor dem Versand umgesetzt wurde. Bei bereits erfolgtem Versand enthält die Antwort den aktuellen Versandstatus und die Angaben für die weitere Rückgabe nach einem Widerruf.
Stornierung durch den Verkäufer
Eine Bestellung kann aufgehoben werden, wenn die Ware nach Bestellung tatsächlich nicht verfügbar ist, eine Zahlung endgültig fehlschlägt oder eine Bestellung nach sachlicher Prüfung als missbräuchlicher Zahlungsvorgang eingestuft wird.
In diesem Fall erfolgt eine Mitteilung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bereits vereinnahmte Beträge für die aufgehobene Bestellung werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer vollständig stornierten und bereits bezahlten Bestellung wird der gezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Veranlassung der Erstattung wird die Gutschrift abhängig von der Bank innerhalb von 3–7 Werktagen sichtbar.
Teilstornierung
Bei mehreren noch nicht versandten Artikeln kann die Stornierungsanfrage auf einzelne Positionen beschränkt werden. Bereits versandte Positionen werden nicht mehr storniert.
Nach einer Teilstornierung werden die Versandkosten anhand des verbleibenden Warenwerts berechnet: € 8.19 bei € 0.01– € 141.70 und kein Versandentgelt ab € 141.71.
Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt erhalten
Die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher nicht ein. Der Widerruf kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen auch dann ausgeübt werden, wenn eine Stornierung vor dem Versand nicht mehr vorgenommen wurde.
Kontakt
Für Fragen steht die E-Mail-Adresse assist@eltravik.com zur Verfügung. Telefonisch erreichen Sie den Kundendienst unter +1 (510) 344-5258. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundendienst geschlossen.