Umtauschrichtlinie

Geltungsbereich

Ein Umtausch kann für Waren aus dem Eltravik-Sortiment innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angefragt werden. Die Umtauschmöglichkeit ergänzt die gesetzlichen Rechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und die Rechte bei Sachmängeln.

Antragsfrist

Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Bei einer in mehreren Teilen gelieferten Ware ist der Erhalt des letzten Teils maßgeblich. Endet die Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, läuft sie am folgenden Werktag ab.

Umtausch anfragen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@eltravik.com oder telefonisch unter +1 (510) 344-5258. Nennen Sie Bestellnummer, Namen, betroffenen Artikel und den gewünschten Ersatzartikel oder die gewünschte verfügbare Ausführung.

Bitte versenden Sie die Ware erst nach unserer Antwort. Die Rücksendeadresse und die für die Rücksendung erforderlichen Angaben werden nach Kontaktaufnahme mitgeteilt.

Zustand der Ware

Für einen freiwilligen Umtausch sollte die Ware nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist. Zubehör, Befestigungsteile und mitgelieferte Bestandteile sind vollständig zurückzugeben.

Bei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die über eine erforderliche Prüfung hinausgehen, wird der Zustand geprüft. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben davon getrennt.

Rück- und Neuversand

Die Rücksendekosten für einen genehmigten Umtausch trägt Eltravik. Die Standardversandkosten für die Zusendung des Ersatzartikels werden ebenfalls von Eltravik getragen.

Bei einer Falschlieferung, einem Mangel oder fehlenden Teilen trägt der Verkäufer die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten.

Verfügbarkeit des Ersatzartikels

Der Umtausch richtet sich nach dem verfügbaren Bestand des gewünschten Artikels. Ist die gewünschte Ausführung nicht verfügbar, erhalten Sie eine Information zum Bestandsstatus. Eine nicht verfügbare Ware wird nicht ohne Ihre Zustimmung durch einen anderen Artikel ersetzt.

Andere Größe, Ausführung oder Modell

Ein Wechsel auf eine andere verfügbare Größe, Ausführung oder Modellvariante kann über den Kundendienst angefragt werden. Bei einem Preisunterschied wird der neue Warenwert vor Abschluss des Umtauschvorgangs ausgewiesen.

Bei einem niedrigeren Preis wird die Differenz über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Bei einem höheren Preis erfolgt der Wechsel erst nach einer gesonderten Zahlung der ausgewiesenen Differenz.

Bearbeitung und Versand des Ersatzes

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Umtausch bearbeitet. Für den Versand des Ersatzartikels gilt eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Zustellzeit nach dem Versand beträgt 8–13 Werktage.

Beschädigte oder unvollständige Rücksendung

Fehlen Teile oder weist die zurückgesandte Ware Schäden auf, die nicht auf die ursprüngliche Lieferung zurückzuführen sind, wird der Zustand dokumentiert und die weitere Bearbeitung mitgeteilt. Die gesetzlichen Rechte bei einem bereits bei Lieferung vorhandenen Mangel bleiben unberührt.