Garantie- und Gewährleistungsinformationen

Gesetzliche Gewährleistung

Für Waren aus dem Eltravik-Shop gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese Informationen begründen keine eigenständige zusätzliche Haltbarkeits- oder Beschaffenheitsgarantie und schränken gesetzliche Rechte nicht ein.

Wann ein Sachmangel vorliegt

Eine Ware ist nach den gesetzlichen Regeln mangelhaft, wenn sie bei Gefahrübergang nicht den vereinbarten subjektiven Anforderungen, den einschlägigen objektiven Anforderungen oder den Montageanforderungen entspricht.

Maßgeblich sind unter anderem vereinbarte Beschaffenheit, Funktion, Menge, Zubehör, Anleitungen sowie die Eignung für die vertraglich vorausgesetzte oder gewöhnliche Verwendung.

Nacherfüllung

Bei einem Sachmangel stehen Verbrauchern zunächst die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zu. Dabei besteht grundsätzlich die Wahl zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer mangelfreien Sache.

Eine gewählte Art der Nacherfüllung darf nach den gesetzlichen Voraussetzungen abgelehnt werden, wenn sie unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchgeführt werden könnte.

Zeit und Belastung der Nacherfüllung

Die Nacherfüllung ist innerhalb einer angemessenen Frist ab Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für die Verbraucherin oder den Verbraucher durchzuführen. Art der Ware und Verwendungszweck sind dabei zu berücksichtigen.

Kosten der Nacherfüllung

Die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, darunter Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer. Bei einem erforderlichen Rücktransport wird die passende Rücksendeadresse nach Kontaktaufnahme mitgeteilt.

Minderung und Vertragsbeendigung

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen nach fehlgeschlagener, verweigerter oder nicht rechtzeitig durchgeführter Nacherfüllung Rechte auf Minderung oder Rücktritt. Für geringfügige Mängel gelten die gesetzlichen Einschränkungen des Rücktritts.

Schadensersatz

Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Diese Rechte werden durch die vorstehenden Informationen nicht ausgeschlossen.

Verjährung

Bei beweglichen Sachen beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Besondere gesetzliche Regeln können die Frist oder ihren Ablauf im Einzelfall beeinflussen.

Beweisvermutung im ersten Jahr

Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen Anforderungen an die Ware abweicht, wird bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorhanden war. Gesetzliche Ausnahmen für die Art der Ware oder des Mangels bleiben bestehen.

Mangel melden

Senden Sie Bestellnummer, Produktbezeichnung und eine Beschreibung des Mangels an assist@eltravik.com. Bei sichtbaren Schäden helfen Fotos bei der Zuordnung und Prüfung.

Bitte senden Sie mangelhafte Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die Kontaktanschrift. Die Rücksendeadresse und weitere Versandangaben werden nach Prüfung des Falls mitgeteilt.