Geltungsbereich
Diese Bedingungen beschreiben Rückgaben und Erstattungen für Waren, die über den Eltravik-Onlineshop mit Lieferadresse in Deutschland bestellt wurden. Die gesetzlichen Rechte bei einem Mangel bestehen unabhängig von einer Rückgabe aufgrund des Widerrufsrechts.
14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder eine benannte dritte Person die Ware erhält.
Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Widerruf ohne Begründung
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Eine eindeutige Erklärung innerhalb der Frist reicht aus. Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung wahrt die Frist.
Endet die Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, läuft sie am folgenden Werktag ab.
Gesetzliche Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Für das reguläre Möbelsortiment gelten diese Ausnahmen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen der jeweiligen Ausnahme tatsächlich erfüllt sind.
Widerruf und Rückgabe anmelden
Die Erklärung kann per E-Mail an assist@eltravik.com oder telefonisch unter +1 (510) 344-5258 erfolgen. Für eine zügige Zuordnung nennen Sie Bestellnummer, Namen, Lieferadresse und die betroffene Ware.
Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die Kontaktanschrift. Nach Eingang der Rückgabeanfrage erhalten Sie die für die Rücksendung erforderliche Rücksendeadresse und die Versandangaben.
Rücksendefrist und Rücksendekosten
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist durch rechtzeitige Absendung gewahrt.
Eltravik trägt bei der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs die unmittelbaren Rücksendekosten. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.
Muster für die Widerrufserklärung
Die folgende Form kann für die Erklärung per E-Mail oder Brief verwendet werden. Eine wortgleiche Verwendung ist für einen wirksamen Widerruf nicht erforderlich.
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware.
Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Anschrift:
Bestellnummer:
Datum:
Prüfung der Ware und Wertverlust
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein Umgang, der darüber hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, kann nach den gesetzlichen Regeln zu Wertersatz führen.
Originalteile, Zubehör, Befestigungsteile und vorhandene Produktunterlagen sollten vollständig mit der Ware zurückgesendet werden. Eine fehlende Originalverpackung allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Umfang der Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf werden der gezahlte Warenpreis und die Kosten der günstigsten von Eltravik angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten, die durch eine teurere vom Kunden gewählte Versandart entstanden sind, gehören nicht zur gesetzlichen Erstattung.
Bei einer Teilrückgabe wird der Preis der zurückgegebenen Ware erstattet. Versandkosten werden entsprechend der gesetzlichen Behandlung der verbleibenden Bestellung berücksichtigt.
Erstattungsweg und Fristen
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Die gesetzlich geschuldete Erstattung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Bei Warenkäufen darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist das frühere Ereignis. Dies gilt nicht, wenn eine Abholung angeboten wurde.
Nach Veranlassung der Erstattung wird die Gutschrift abhängig von der Bank innerhalb von 3–7 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar. Bei Überschreitung dieses Zeitraums kontaktieren Sie uns.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bei einem Sachmangel, Transportschaden, einer Falschlieferung oder fehlenden Teilen senden Sie Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an assist@eltravik.com. Fotos unterstützen die Prüfung bei sichtbaren Schäden.
Die gesetzlichen Mängelrechte umfassen unter den jeweiligen Voraussetzungen Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie nach den gesetzlichen Voraussetzungen Minderung, Rücktritt und Schadensersatz. Die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung, darunter Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer.
Kontakt
Für Fragen steht die E-Mail-Adresse assist@eltravik.com zur Verfügung. Telefonisch erreichen Sie den Kundendienst unter +1 (510) 344-5258. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundendienst geschlossen.